<h2 id="h6aab611fd4">よくある配送トラブルの例</h2><p>ここでは、よくある配送トラブルの例を紹介します。</p><h3 id="hcf1e674e97">誤配</h3><p>誤配とは、配送先を間違えて届けてしまうことです。対面で荷物を手渡しする場合には、その時点で相手から指摘されて気付けば、さほど大きな問題にはなりません。しかし、次のような場合に誤配のトラブルが起こってしまいます。</p><h4 id="h173c7d465e"><strong>不在票の投函ミス</strong></h4><p>配送先を訪ねたときに、不在であれば不在票を郵便受けに投函します。相手が不在票に気付き再配達依頼があれば、再び配送に向かいます。</p><p>しかし、不在票を投函したつもりでも投函していなかった場合や、不在票の投函先を間違ってしまった場合には、トラブルが起きるおそれがあります。</p><p>例えば、配送先の隣の家に荷物を預かってもらったときなどには要注意です。隣の家の人に荷物を渡したために、終わったと思い込んで不在票を入れ忘れてトラブルになった例があります。</p><h4 id="h233cadfa00"><strong>宅配ボックスの暗証番号の誤り</strong></h4><p>近年では対面で荷物を手渡しするのではなく、宅配ボックスに届けることも多いです。暗証番号をドライバーが設定し、不在票に記載して配送先の人に伝えるようになっています。</p><p>このとき、設定した暗証番号と記載した暗証番号が合わないと、荷物を受け取ることができません。ドライバーが不在票に記入する際に間違えてしまうとトラブルになることもあるため要注意です。</p><p>例えば、同じマンションの中に複数の配送先があって、暗証番号を誤った例があります。1件目の暗証番号を2件目の不在票に記載し、2件目の暗証番号を1件目の不在票に記載してしまったのが原因でした。</p><p>この場合、どちらの配送先でも宅配ボックスから荷物を取り出すことができません。</p><h3 id="h494de87637">破損</h3><p>破損とは、配送している最中に商品や外箱などに傷がついたり壊れたりしてしまうことです。配送中の破損は、主にトラックの中で荷物が落下したり揺れたりした場合などに起こります。</p><p>外箱に傷が付いたり潰れたりしていれば、配送先に届ける前に破損に気づくことが多いです。しかし、一見すると傷などが付いていなくても、中の商品が破損していることもあります。</p><p>また、荷物に汚れやニオイなどが付着している場合も破損の一種です。ニオイはまれにトラックの中に一緒に積み込んだほかの荷物から移ってしまうケースがあります。</p><h3 id="hd3fd1d4361">遅延</h3><p>遅延は本来配送すべき日時よりも遅れて配送してしまうことです。日時指定をされていない荷物なら大幅な遅延が生じなければ、特にトラブルに発展することはないでしょう。</p><p>しかし、日時指定されている荷物においては要注意です。指定された日時に届けられないことで、トラブルになるおそれがあります。</p><p>また、受取先の都合でも遅延として扱われてしまうケースもあります。例えば、午前10時から11時の間にしか受け取れないと伝えられていれば、午前中と指定されていても、指定の時間を過ぎると遅延となる場合があります。</p><h3 id="h6a7934c798">紛失</h3><p>紛失とは商品が届かない配送トラブルを指します。配送されるはずの商品がどこかでなくなってしまっているケースなどです。配送の受付をした記録が残っていれば、どこかで気づくはずですが、十分にチェックされていないと気づかないままになってしまいます。</p><p>そして、配送先から連絡が来て紛失事故に気付くケースも多いです。紛失事故が起こると、社内で荷物を探すことになります。無事に見つかれば再発送できるものの、大きなクレームになってしまうでしょう。</p><p>また、荷物が見つからなければ手続きや対応が難航します。代替品を発送するなどの対応が必要になることもあります。</p><h2 id="h46498a7c4a">配送トラブルは責任の所在がわからないケースもある</h2><p>荷物を配送する際には、多くの工程を経ており、各工程でさまざまな人が携わっています。配送先に荷物を直接届けるのはドライバーの役割ですが、トラブルが必ずしもドライバーの責任になるわけではありません。</p><p>どの段階でトラブルが発生したのか判断できない場合もあります。</p><p>例えば、破損を例にあげてみましょう。荷物は配送中のトラック内で壊れた可能性もあれば、トラックに積み込む前から壊れていた可能性も考えられます。特に外箱に入っている商品で中身だけ壊れていた場合には、壊れたのがどの段階なのか判別するのは困難です。</p><h2 id="ha8bcea7ce8">配送トラブルを防ぐための対策</h2><p>ひとたび配送トラブルが起こると、配送先へ謝罪に行ったり配送し直したりと、時間と労力がかかります。そのため、できるだけ配送トラブルを防止するための対策を講じておきましょう。主に次のような対策方法があります。</p><h3 id="h8148285c5c">配送時の確認を徹底する</h3><p>配送先に荷物を届ける際の確認作業を徹底すれば、誤配によるトラブルを防止できます。</p><p>荷物を受取人に手渡す際に、名前・住所・差出人などが正しいかどうか必ず確認しましょう。同じデベロッパーのマンションや分譲住宅が多い地域では確認が大事です。</p><p>また、エリアによっては同じ名字の人が近くに多数住んでいることもあります。そのようなエリアでは、同姓同名の人もいるでしょう。同じエリアに同姓同名の人が住んでいるとあらかじめ分かっていれば、それらの情報についてメモをとっておくのが望ましいです。</p><p>ほかにも間違いやすい事項があればメモに残しておくと、うっかりミスの防止につながります。</p><p>誤配をなくす方法について詳しくはこちらの記事をご覧ください。</p><p><a href="https://godoor.jp/media/4tffw4zap/">誤配を減らしたい！誤配が生じる原因となくす方法を解説</a></p><h3 id="h4ad6d423ef">業務フローを可視化する</h3><p>業務フローが確立していないと、やり方が揃わず従業員ごとに独自の方法で業務を進めることになってしまいます。お互いにどこまで進んでいるのか把握できず、ミスにつながってしまうことも多いです。</p><p>業務フローはマニュアル化して、いつ、誰が行っても同じ成果が出せるようにしましょう。マニュアルに沿って業務を進めることで、全体の進捗も把握しやすくなります。新人の教育も進めやすくなります。</p><h3 id="h711e9757cd">配送管理システムを導入する</h3><p>配送状況を一括で管理できるシステムを導入するのもおすすめです。配送先と荷物の情報を連携させられるシステムであれば、配送トラブルを防止できるのはもちろんのこと、業務効率化にもつながります。</p><p>GODOORはゼンリン住宅地図、荷物管理機能、カーナビを搭載したアプリを法人単位で利用できる配達業務効率化ツールです。</p><h4 id="h9ca2bcaf06">＜GODOORの主な機能＞</h4><ul><li>配達先の検索</li><li>荷物情報の登録</li><li>荷物情報の絞り込み</li><li>配達先の確認</li><li>配達先までルート案内</li><li>住宅地図による建物・表記情報</li></ul><p>配達先までのルート案内機能はもちろん、配達指定時間ごとの荷物情報管理、配達先に関するメモの登録・共有もできるため、遅配や誤配の防止につながります。担当ドライバーごとの荷物情報、配達ステータスはWeb上のバックオフィスに管理者アカウントでログインすることで確認ができるため、一つひとつの荷物状況についてもリアルタイムに把握することが可能です。 </p><p>各ドライバーのスマホにアプリをインストールすることで利用でき、管理者はPCで自社のドライバーのアカウントを一括管理できます。荷物情報は管理者がPCから一括登録することができ、各ドライバーが行う必要はありません。ドライバー、荷物とも、管理者が管理できるため、トラブルが生じそうなときには早い段階で気付けます。</p><p>配送業務におけるトラブルを未然に防止するなら、ぜひGODOORの導入をご検討ください。</p><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2><p>配送業務においては誤配・破損・遅延・紛失などのトラブルが起こるおそれがあります。トラブルの内容によっては、大きなクレームにつながることもあり深刻な問題です。</p><p>確認を徹底したり、マニュアルを作成して業務フローを可視化したりすれば、ある程度は未然に防止できます。さらに配送管理システムも導入すれば、より効果的です。</p><p>配送トラブルをゼロにするのは簡単ではありませんが、対策をして迅速に対応できる体制を整えておきましょう。</p>

自社製品の配送やデリバリーサービスなどを行っている会社では、配送トラブルの対策は重要な業務のひとつです。本記事では、よくある配送トラブルの具体例や配送トラブルを未然に防止する対策について紹介します。

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起こり得る配送トラブル例と未然に防ぐための対策を紹介

<h2 id="hd0b0cde269">起こり得る配送ミスの種類</h2><p>配送ミスは、さまざまな要因で起こります。商品のピッキングから梱包、発送、配達まで複数のプロセスを要するため、一部の業務にのみ注意していれば防げるものではありません。</p><p>代表的な配送ミスの種類や要因として、次の5つがあげられます。</p><h3 id="h1a2ad3e5c6">商品・数量の誤出荷 </h3><p>早い段階で起こりやすい配送ミスが、倉庫や店舗からの誤出荷です。顧客が注文した商品をスタッフがピッキングして納品書とともに梱包し、伝票を貼り付けるプロセスにおいて、誤った商品を出荷してしまうケースです。 </p><p>単純に商品そのものを取り違えるパターンのほか、同じ商品でもサイズや色が異なるものを梱包してしまうパターンもあります。</p><p>注文どおりの商品だとしても、注文数と出荷数が合わない（2点の注文に対して1点のみ送るなど）パターンも、誤出荷の一種です。</p><p>顧客の中には、同一のECサイトやサービスで複数種類の商品を購入する方もいます。AとBを1点ずつ購入した顧客に対して、AまたはBのみ2点送ったり、合計点数が異なったりする場合も、誤出荷といえます。</p><h3 id="hcd9110044b">宛先の貼り間違い</h3><p>荷物の中身が注文と異なっている場合は、前述の誤出荷のほかにテレコ出荷を起こしている可能性も考えられます。テレコ出荷とは、ふたつの配送先が入れ替わってしまう配送ミスのことです。</p><p>テレコ出荷の主な原因は、梱包した段ボールに、宛先の異なる送り状を貼り付けてしまうことです。送り状を手描きで記入したり、手入力で転記したりする場合はテレコ出荷が起こりやすくなります。</p><p>出荷している商品の数量（残った在庫数）や処理した伝票の数には問題がないため、受け取った顧客が中身を確認してはじめて配送ミスが発覚します。</p><h3 id="h37b814f1e2">納品書の入れ間違い</h3><p>納品書の入れ間違いは、出荷梱包時の確認不足で異なる顧客の納品書を誤って入れてしまうミスです。</p><p>送った商品の種類や数量には問題がないため、なかには「商品は問題なく届いているのだから」と、意に介さない方もいます。しかし、納品書の入れ間違いは個人情報の流出につながる重大なミスです。</p><p>いつ、誰が、何を購入したのかわかる情報は、犯罪のきっかけとなることもあります。また、納品書には住所や連絡先が記載されているため、悪意のある人に二次利用されるリスクも考えられます。</p><p>個人情報の適切な取り扱いは法的にも義務付けられており、流出させてしまえば信用問題にもなりかねません。</p><h3 id="h0bce34e9da">違う住所への配送</h3><p>問題なく出荷された後も、配送ミスのリスクはさまざまなプロセスの中に潜んでいます。たとえば宛先伝票には問題がない商品を、配達員が誤った住所へ配送してしまうケースです。</p><p>考えられる原因は、地図上に表示した配送先のピンずれなどです。地図上のピン頼りで荷物を届けている配達員の場合、付近まで来て目ぼしい建物に配送することがあります。中には「番地が合っているから」「表札の苗字が合っているから」と、詳しく確認せず配送してしまうケースもあります。</p><p>しかし、番地や苗字が合っていても、必ずしも正しい配送先とは限りません。同じ番地に複数戸の建物が存在する場合もあれば、同一苗字の住宅が複数隣接している地域もあります。</p><p>配送ミスを防ぐためには、ピンの位置のみに頼らず、複数の情報から必ず正しい配送先かどうかを確認することが重要です。</p><h3 id="h173c7d465e">不在票の投函ミス</h3><p>近年は賃貸物件にも宅配ボックスが設置されるケースが増えつつあります。配送時に注意しなくてはならないのが、郵便受けへの不在票の投函ミスです。</p><p>宛先とは異なる部屋番号の郵便受けに不在票を投函してしまうと、顧客は再配達依頼ができなかったり、宅配ボックスに保管されていることに気付かなかったりします。誤って投函された相手が長期不在で家を空けていれば、持ち帰り対応となった荷物が返送されてしまいかねません。</p><p>また、悪意のある相手であれば、宅配ボックスから荷物を盗む可能性も考えられます。ほかにも不在票に宅配ボックスの暗証番号を記入し忘れたり、持ち帰りではなくボックスに配達していることを伝え忘れたりするケースもあります。</p><p>荷物ではなく不在票1枚であっても、投函ミスが生じないように慎重に取り扱うことが重要です。</p><h2 id="h5fdac270c7">配送ミスが生じた際の対応</h2><p>気を付けていても、なんらかの要因で配送ミスが生じることはあります。企業イメージの低下や新たなトラブルを防ぐためには、配送ミスが判明した後の対応が重要です。</p><p>配送ミスが生じたときの対応は、下記の手順で行います。</p><ul><li>顧客に謝罪する</li><li>冷静に状況を把握する</li><li>メールで対応する </li></ul><p>第一に取るべき対応は誠心誠意、謝罪することです。配送ミスが判明したとき、顧客は冷静な対処が困難な場合があります。明らかに配送ミスであると判断できない場合も、トラブルの発展を防ぐために、謝罪して相手に誠意を示しましょう。</p><p>謝罪後は冷静に状況を把握して、配送ミスが生じた原因を分析したうえで顧客に説明します。謝罪対応するときは、電話ではなくメールをベースにするのがおすすめです。文字でのやり取りのほうが互いに状況を整理しやすいうえ、「言った」「言っていない」などの水掛け論も防げます。</p><p>最初に電話で配送ミスの指摘を受けたときも、状況把握後はメールでの対応に切り替えるとやり取りがしやすくなります。ただし、顧客が電話での対応を望む場合は、要望に沿いましょう。</p><h2 id="h11c73a15ca"> 【文例あり】配送ミスのお詫びメールの書き方</h2><p>配送ミスが生じたときは、正しい商品を送る前にお詫びメールの送信も必要です。顧客の不安を拭いつつ、今後の対応を伝えましょう。</p><p>最後に、お詫びメールを書くときのポイントや、例文を紹介します。</p><h3 id="hac4ca392b9">例文1.注文と異なる商品を届けてしまった際のお詫びメール</h3><p>注文と異なる商品を届けてしまったときは、迅速に正しい商品の再送を手配します。発送ミスが生じたことに対する謝罪とともに、本来の注文品を届けることを伝えましょう。</p><p>余分な情報を記載すると、言い訳のようにとらえられてしまう場合もあります。簡潔に、誠意が伝わるお詫びメールを送ることがポイントです。 </p><blockquote><p>日頃より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。</p><p>株式会社〇〇でございます。</p><p> </p><p>この度は、2月10日にご注文いただきました商品に関しまして、ご注文内容と異なるものをお届けしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。</p><p> ご注文いただきました商品については、早急に手配を行い、本日2月13日中に発送させていただければと存じます。</p><p>発送の手配後、あらためてご連絡いたします。</p><p> </p><p>このたびは、こちらの不手際にてご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。</p><p>今後このようなことが再び起こらないように、商品の管理、発送体制にはより一層の注意をはらい、再発防止に努めてまいります。</p><p> </p><p>引き続き、よろしくお願いいたします。</p></blockquote><p>上記のほか、「受注担当者の商品の確認ミスにより生じた」など、簡易的に原因を伝える書き方もあります。原因を記載する場合も、省略する場合も、顧客が求めている「対応内容」「正しい注文商品の再送日時」は必ず伝えましょう。</p><h3 id="h646f0edcf5">例文2.配送日時に誤りがあった際のお詫びメール</h3><p>希望とは異なる日時に発送してしまったときも、まずは謝罪の気持ちを伝えることが重要です。</p><p>前述の例文と同じく、どのような対応をするか、いつまでに対応できるかを明記したお詫びメールを送りましょう。</p><blockquote><p>この度は、弊社オンラインショップ「□□ストア」をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。</p><p>株式会社〇〇でございます。</p><p> </p><p>お問い合わせいただいた件について、回答いたします。</p><p> </p><p>調査しました結果、確かにご希望日時にご注文の商品をお届けできていないことが判明しました。</p><p>商品発送が遅れた原因は、受注担当者の確認不足によるものでございます。</p><p> </p><p>数あるショップの中からお選びいただいたにもかかわらず、ご期待を裏切ることとなってしまい、誠に申し訳ございません。</p><p>ご注文いただきました商品につきましては、本日発送の手配をいたしました。</p><p>チェック体制を見直し、今後このようなことが起こらないようスタッフ一丸となって業務に取り組んでまいります。</p><p> </p><p>この度は、誠に申し訳ございませんでした。</p></blockquote><p>実際にお詫びメールを送信するときは、上記の本文に加えて会社情報や担当者名、宛先、頭語・結語もマナーに沿って記載します。</p><p>上記はあくまで例文です。問い合わせ内容や状況に応じて、記載する情報や書き方を変えましょう。</p><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2><p>配送ミスを防ぐためには、各プロセスの見直しや作業環境の改善が重要です。同時に、配送ミスが生じたときの対応方法も整備しておかなくては、顧客離れが生じかねません。</p><p>商品購入者の中には、特定の日時に間に合うように手配したり、特別な用途で購入したりしている方もいます。後日代替品を届ければ良いと考えるのではなく、顧客の感情も意識した真摯な対応を行い、信頼回復やリピーター獲得へつなげましょう。</p>

物流業界は個人需要の増加にともなって市場が広がる一方、「2024年問題」をはじめ多くの課題を抱えていることが指摘されています。本記事では、物流業界における課題と、課題の解消を見込める施策を4つ紹介します。

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配送ミスが生じた際の適切な対応とは？お詫びメールの書き方を紹介！

<h2 id="h21216cf23d">誤配のよくあるケース</h2><p>誤配とは間違った場所に荷物を配達してしまうことです。物流を担う企業にとって誤配は重大なミスで、トラブルやクレームの原因となります。</p><p>ここでは良くある誤配の類型を紹介します。</p><h3 id="h424c22d368">ケース1.同姓や似た名前の別の方に届けてしまった</h3><p>誤配で良くあるのが、同じ町内の同姓同名や似たような名前のお宅への配達です。こういった誤配は、配達先の住所を十分に確認しなかったことが原因と考えられます。</p><p>長期間同じエリアの配送を担当しているドライバーは、配達頻度の高いお客様の名前や住所をある程度覚えているものです。配達先の名前の部分だけを見て「あのお客様への荷物に違いない」と思い込み、住所の詳細を確認せずに間違った相手に荷物を配達してしまうのです。</p><h3 id="h883bd2dc95">ケース2.別の部屋のポストに投函してしまった</h3><p>集合住宅へ配達するときに、間違って別の部屋のポストに投函してしまうミスも珍しくありません。マンションは建物によってポストの形状や並び方、部屋番号の表示が異なります。特に、部屋番号の上下、左右の入れ間違いが多い傾向にあります。</p><p>ポストへの誤配は投函時の確認不足が原因です。ポストに投函するときも配達先の住所や氏名、建物、ポストの所有者をしっかり確認する習慣づけが求められます。</p><h3 id="hf1a4da3d3b">ケース3.宅配ボックスの暗証番号を間違えて記入してしまった</h3><p>宅配ボックスのあるマンションでは、不在票への暗証番号の記入間違いによる誤配もあります。暗証番号が間違っていればボックスは開かず、正しい場所に荷物を届けていても受け取れません。</p><p>同じマンションに複数の荷物を配達したときに、暗証番号を入れ替えて誤記してしまうケースも少なくありません。そのほか、ドライバーが宅配ボックスの操作を間違えていて、暗証番号の設定ができていない誤配も多々あります。</p><h2 id="h7b49d867c8">誤配が起こる原因の多くは「確認不足」</h2><p>誤配の多くは現場で荷物の配達をするドライバーの確認不足が原因で起こります。誤配は物流を担う企業にとって、あってはならないミスです。ドライバー教育では、配達先住所と氏名が一致しているか、繰り返しの確認を促す必要があります。</p><p>また、ドライバーに対して、誤配事例を周知することも大切です。複数の棟で構成されたアパート、似たような住所などの分かりにくい配達先は、誤配が起こりやすい典型です。誤配が起こりやすいシーンを理解すると警戒心が働き、確認不足によるミスを減らせます。</p><h2 id="h90d25e78fd">誤配をなくす方法</h2><p>お預かりした荷物が誤配で紛失、破損した場合は、運送賠償保険の対象になります。保障を受けられるとはいえ、誤配によるトラブルは企業の信頼を大きく傷つけるリスクがあるため、誤配を起こさないための対策が必要です。</p><p>現場で配達を担当するドライバーに教育をするとともに体制を整えて、誤配をなくしましょう。</p><h3 id="h03b346264e">受け取りの際に確認を徹底する</h3><p>誤配を防ぐには、原因となるドライバーの確認不足をなくす必要があります。そのためにも、受け取りの際の確認を徹底することが大切です。荷物を渡すときは、荷物に貼付された伝票をお客様に示し、本人に間違いがないか必ず確認します。</p><p>お客様に確認を求めるときは「〇〇様宛の荷物で間違いございませんか？」などと、しっかり声に出すことも誤配の防止につながります。声に出して確認することで脳が刺激され、仕事への集中力向上にもつながります。さらに、はきはきとした対応はお客様からの好感度を得られるので、企業への信頼感を高めるのにも役立ちます。</p><h3 id="hffd2f51784">同姓や似た名前はメモする</h3><p>同姓同名や似たような名前のお客様がいるエリアは誤配が発生しやすいです。そのようなエリアで誤配を防ぐためには、メモをとる習慣が役立ちます。日ごろからよく目にする場所、例えば地図などにメモを残すことで、メモが繰り返し目に入り、常に注意することができます。</p><p>また、頻繁に配達するお客様の基本的な在宅情報も記録しておけば、誤配だけでなく、再配達の防止にもつながります。</p><h3 id="h18102e64f8">宅配ボックスの使い方を徹底する</h3><p>近年では、住人が不在でも荷物を受け取れる鍵つきの宅配ボックスを導入しているマンションや個人宅が増えています。必然的に宅配ボックスの利用頻度は多くなるため、ドライバーに対して宅配ボックスの取り扱いをレクチャーしておくのも重要な対策です。</p><p>宅配ボックスのメーカーや種類はさまざまで、それぞれに荷物の入れ方や鍵のかけ方が異なります。コンピューター制御式のフルタイムシステム、機械式のダイヤルやプッシュボタン式、ドアと一体化したボックスもあるので、基本的な扱いを学んでおくと安心です。</p><p>施錠ミスなどの誤配を防ぐには、声出しや指さし確認をすることが大切です。声を出したり、体を動かしたりすることで漫然とした作業にならずミスを防げます。ボックスに荷物を入れる際や暗証番号を設定する際にも、重ねて確認することを徹底しましょう。</p><p>不在票に暗証番号を記載するときも声出し確認の徹底が必要です。可能であれば、宅配ボックスの様子や暗証番号などを写真撮影しておくのをルール化しましょう。万が一トラブルに発展した際に、企業の信頼を守る証拠にもなり得ます。</p><h3 id="had1b17e8d4">配送管理ツールを導入する</h3><p>現場のドライバーが誤配をしない環境を作ることも重要なポイントです。配送トラブルをなくすためのシステムを導入すれば、人為的なミスを防ぐことにつながります。</p><p>配達管理ツール「<a href="https://godoor.jp/biz/">GODOOR</a>」なら、配送業務を効率良く一元化し、誤配を防ぐのに役立ちます。</p><p>「<a href="https://godoor.jp/biz/">GODOOR</a>」は、ドライバー向けのラストワンマイル業務をサポートするアプリです。ゼンリン住宅地図やカーナビを搭載した、スマートフォンのアプリから地図を起動して随時閲覧が可能。配達先の建物や表札情報、配達先に関するメモの入力・確認がスムーズにでき、誤配のミスを減らせます。</p><p>また、法人単位で利用するための管理機能も搭載されています。、配達する荷物は、管理者アカウントでWeb上のバックオフィスから一括登録することができ、各ドライバーのアカウントや配送状況の確認・管理が可能です。現場の負担軽減や誤配を防ぐ方法のひとつです。</p><p>また「<a href="https://godoor.jp/biz/">GODOOR</a>」の外部連携機能を利用することで、既存の配送システムからでもアプリの起動が可能です。アプリのアカウントは5IDから必要な数だけ発行できます。法人契約なら自社ドライバーのアカウントを一括管理でき、請求書払いにも対応しているので手間がかかりません。</p><p>このように、確実でスピーディーな配達を実現する機能が集約されているのが特徴です。</p><p>誤配を防いで業務効率の向上を目指すなら「<a href="https://godoor.jp/biz/">GODOOR</a>」の利用をご検討ください。</p><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2><p>荷物や商品を運ぶドライバーは会社の顔です。小さなミスで誤配が続くと、企業の信頼が失われてしまいます。ちょっとした心がけで誤配のリスクは減らせるので、前向きに意識改革を働きかけましょう。</p><p>誤配をなくすには、配送管理システムの中でもラストワンマイル業務をサポートするツールを導入するのも良い方法です。現場のドライバーの負担も減らせるので、検討してみてはいかがでしょうか。</p>

ドライバーによる配達ミスは重要な問題です。誤配は、ドライバーの確認不足や思い込みによって発生するケースが多く、トラブルやクレームに発展しかねないミスです。本記事では、配達ミスの類型やその原因、誤配をなくすための対策をご紹介します。

誤配を減らしたい！誤配が生じる原因となくす方法を解説

<h2 id="h9ac8f4897c"><strong>複数個口の荷物の課題</strong></h2><p>同じ配達先に荷物が複数あるとき、「あれ、もう1個あったかも…」と焦ったことはありませんか？</p><p><strong>GODOOR配達アプリなら、荷物の件数と個口数をしっかり管理できます！</strong></p><p>荷物件数は配達先の数、個口数は実際に届ける荷物の個数です。</p><p>この2つを区別して登録できるので、複数個口の配達もスムーズに行えるようになります。</p><figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/6a90cfbe4c1c44ef8a4056ac127b9b9f/13c45aac15a845f8be6f34597ad3a51c/%E8%A4%87%E6%95%B0%E5%80%8B%E5%8F%A3%E3%81%AE%E8%8D%B7%E7%89%A9_1.png?w=500&amp;h=325" alt="" width="500" height="325"></figure><h2 id="hffecd63650"><strong>①あらゆる画面で個口数を確認できる</strong></h2><p>配達中も「あと何個あるか」が一目でわかります。</p><p>地図画面、建物情報画面、荷物詳細画面など、どの画面を見ていても個口数が表示されるので、いちいち確認のために画面を切り替える必要はありません。</p><p>「この配達先は2個口」とひと目で分かるから、車から荷物を取り出すときも迷いません。</p><figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/6a90cfbe4c1c44ef8a4056ac127b9b9f/6c90c7a4c0844cf1af1fe329897fd2a9/%E8%A4%87%E6%95%B0%E5%80%8B%E5%8F%A3%E3%81%AE%E8%8D%B7%E7%89%A92.png?w=500&amp;h=325" alt="" width="500" height="325"></figure><h2 id="h1980e0b863"><strong>②個口数は荷物登録時にかんたん登録</strong></h2><p>荷物登録時に<strong>個口数</strong>を入力するだけで誤配防止に！</p><p>さらに<strong>荷物メモ</strong>を使って「冷蔵品1個、常温2個」「こわれもの注意」などと記録しておけば、配達時の確認もスムーズです。</p><figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/6a90cfbe4c1c44ef8a4056ac127b9b9f/633dbf23cba145c28e92cb64ac1dbd7f/%E8%A4%87%E6%95%B0%E5%80%8B%E5%8F%A3%E3%81%AE%E8%8D%B7%E7%89%A93.png?w=500&amp;h=325" alt="" width="500" height="325"></figure><h2 id="h929c65c031"><strong>③配達完了時にアラート表示</strong></h2><p>すべての荷物を配達し終えたか、アプリが自動でチェック。配達漏れを防げるので安心です。</p><p>配達ステータスを「配達完了」に変えたとき、複数個口の荷物の場合はアラートでお知らせします。</p><p>うっかり車に残したまま次へ...という事態を未然に防げるので、特に時間に追われているときこそ、このアラート機能が大活躍します！</p><figure><img src="https://images.microcms-assets.io/assets/6a90cfbe4c1c44ef8a4056ac127b9b9f/2475c3eb9b9c4517b4e8e3c0a12b7b6d/%E8%A4%87%E6%95%B0%E5%80%8B%E5%8F%A3%E3%81%AE%E8%8D%B7%E7%89%A94.png?w=500&amp;h=325" alt="" width="500" height="325"></figure><h2 id="ha214098e44"><strong>まとめ</strong></h2><p>複数個口の荷物も、GODOORなら安心して管理できます。</p><p>見落とし防止に、ぜひお役立てください！</p><p>配達の効率アップと誤配防止を、アプリがしっかりサポートします。</p><p></p><h2 id="h1a537fc3f2"><strong>まだGODOOR 配達アプリを利用したことがない方へ</strong></h2><p>ゼンリン住宅地図の閲覧を含む、すべての機能を初月無料でお試しいただけます。</p><p>﻿実際の配達でどれだけ効率が変わるか試してみませんか？</p><p></p><p><a href="https://delivery.godoor.jp/price/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>初月無料でお試しする</strong></a></p>

GODOOR 配達アプリでは、荷物件数と個口数を区別して管理できます。配達先ごとの荷物の正確な把握で積み残しや誤配を防止し、ドライバーの業務効率化をサポートします。

GODOOR 配達アプリの『アプリ機能』に関する記事を一覧で確認することができます。

『アプリ機能』に関する記事一覧

複数個口の荷物を管理するコツ

<h2 id="h8cb80df174">配送ルート最適化とは？</h2><p>配送ルート最適化とは、「車両」「配送の順番」「使う経路」の3つのキーワードを軸にさまざまな条件を考慮して、効率的に配送するのに最適なルートを作成することです。</p><p>長年、決まった配送先を任されている人であれば、これまでの経験を頼りに、その時々の状況に合わせて最適な配送ルートを作成できます。</p><p>しかし、これでは業務が属人化してしまうほか、初めての配送先や慣れていないエリアの配送ルートを作成するのは難しいでしょう。</p><p>そこで、登場したのがAI技術です。現在では、<strong>経験に頼らず、誰でも配送ルートの最適化にAIを活用するケースも出てきました。</strong></p><p>膨大な蓄積したデータの中から、さまざまな条件にマッチしたルートを導き出せるので、入社したばかりの新人や配送業務に携わったことのない未経験者でも、最適なルート作成が可能です。</p><h2 id="h679bb5bed5">配送ルート作成における3つの課題</h2><p>多くの物流業界では、配送ルート作成業務で大きく分けて3つの課題があるといわれています。</p><p>とくに、コロナ禍以降では、オンラインでの買い物需要が増え、小口配送が増加し、人手不足による生産性の低下に悩まされている企業もあるでしょう。</p><p>以下の課題を見ながら、自社に当てはまっている課題かどうかを一度確認してみてください。</p><h3 id="h7418261da6">配送ルートの計算に時間がかかる</h3><p>配送ルート作成での重要な項目のひとつに「配送ルートの計算」があります。配送ルートの計算は、地図を見て簡単に決定できるものではなく、走行する時間帯や天候、次の配送先などさまざまな条件を考慮して計算しなければなりません。また、ドライバーの経験や勘なども反映させる必要があります。</p><p>とくに<strong>人手不足が深刻化している企業では、配送業務を素早く行う必要があるため、配送先に向けてドライバーが出発するまでの作業時間の短縮は必須で、配送ルートの計算に時間をかけられないこともあります。</strong></p><h3 id="h758d7a1f19">配送のタイミングを考慮しなければならない</h3><p>多くの配送先では、営業時間の関係も含め、配送時間の指定や訪問時間の制約があります。また、個人宅への配送の場合では、不在による再配達についても考えなければなりません。</p><p>このように配送のタイミングも考慮しながら、配送ルートを作成しなければならないため、ベテランに属人化してしまいやすいのです。</p><p>また、交通整備や事故などで通行止めになったり、車両通行時間が定められたりするなどのイレギュラー時には当初予定していた配送タイミングの変更も考慮しなければなりません。</p><p><strong>どのような状況になったとしても、配送時間が遅延しないように、柔軟な配送ルートを作成することが必要です。</strong></p><h3 id="h15e356978f">ドライバーの仕事量を考慮しなければならない</h3><p>配送ルートを作成する際には、ドライバーの負担をできる限り軽減して、安全で効率的な配送業務を行えるように配慮しなければなりません。</p><p>たとえば、特定のドライバーだけに極端に移動距離の長いルートや、大量の荷物の個数を担当させてしまった場合、ドライバーは不満を抱いてしまいます。体への負担が大きくなると、集中力も続かなくなり、事故につながるおそれもあります。</p><p>建物の高層階への配達は、部屋にたどり着くまでの時間を考慮したり、配送先から次の配送先までの距離が遠い場合は、配達する荷物の個数を減らしたりするなど、それぞれの状況に合わせた工夫が必須です。</p><p>このように、<strong>配送ルートの特徴を見極めながら、ドライバーの負担を考慮しつつ仕事を均等に振り分けなければならないことも、配送ルート作成が複雑化している理由</strong>となっています。</p><h2 id="h484b8a8367">配送ルートはシステム活用による最適化もおすすめ</h2><p>課題からわかるように、配送ルートの作成業務はとても複雑で、配送エリア内の状況を熟知しているベテランしか携われない業務になっていました。しかし、配送ルートの最適化には、システムを導入する手段もあります。</p><p>ここからは、システム導入のメリットについて見ていきましょう。</p><h3 id="h6f397b515f">工数を削減できる</h3><p>配送ルート作成を人の手だけで行う場合は、エリアを熟知したベテラン以外は多くの工数が必要でした。しかし、システムに蓄積されたさまざまなデータを用いることで、ルート作成の工数を削減することができます。</p><p>最短距離の割り出しはもちろん、渋滞に遭遇する可能性やイレギュラー時の回り方など、細かい条件を考慮できれば、大きく工数を削減できるのです。</p><p>その結果、配車にかかっていた時間を減らせるようになり、配送時間までを大幅に削減できます。</p><p>また、これまでは<strong>把握が難しいとされていたドライバーの負担も、システム導入によって均等化され、業務全体の生産性アップが見込める</strong>でしょう。</p><p>さらに、長年の知識や経験に頼らずルート作成の最適化ができることで、新人教育の手間も大幅に省け、即戦力となることも期待できます。</p><h3 id="hef98d1df72">人件費・車両費・燃費を削減できる</h3><p>配送ルート作成にかかる工数が削減され、配送時間を短縮できることで、従業員の残業も減少します。従業員の業務負担が減り、働きやすさへつながるほか、人件費の削減も可能となるのです。</p><p>また、配送ルートが最適化されると、<strong>これまでと同じ配送量であっても、より少ない車両で業務を完結させられる可能性</strong>があります。</p><p>今よりも車両台数を減らすことが叶えば、車両費はもちろん、燃費も大幅に削減できるでしょう。</p><h3 id="ha4b75354ba">業務の属人化が解消できる</h3><p>これまで配車計画を含む配送ルート作成業務は、エリアや状況を熟知した経験豊富なベテランが行うのが一般的でした。</p><p>経験に基づいてルート作成を行うため、どんなに忙しくても新人や経験の浅い従業員に任せるのは困難だったからです。</p><p>しかし、配送ルート最適化システムを導入することで、ルート作成のノウハウや土地勘がない新人でもベテランのルート作成に頼ることなく最適な配送ルートで配送に回ることが可能になります。</p><p>その結果、ベテラン従業員の負担が軽減されるほか、<strong>ベテラン従業員が退社した際にも、滞りなく業務を遂行できる環境が構築</strong>できます。</p><h2 id="hbe099c4103">システムの活用により配送ルートを最適化するときの注意点</h2><p>配送ルート最適化のシステムは、さまざまな条件から最適なルートを作成してくれますが、細分化された配送業務における特定の事象を考慮しきれないケースも少なくはありません。</p><p>たとえば、登下校の時間帯に道幅に余裕がない通学路を最適なルートとしてシステムが作成してしまう場合もあります。</p><p>エリアを熟知したドライバーであれば、通学路や登下校の時間帯を把握しているため、配送の順番を変更したり、別のルートに迂回したりといった工夫ができます。一方、経験の浅いドライバーであれば、そのままのルートで配送しようとするでしょう。</p><p>システムを導入したからといって、過信してそのまま運用してしまうのは危険な場合があります。</p><p><strong>ドライバーはシステムにより作成されたルートを参考にしながらも、最終的には経験値をもとに自身でルートを決定する運用が必要となることも多い</strong>ため、導入時はとくに慎重に運用していく必要があるでしょう。</p><p>基本的には、システムを活用しながら配送ルートの最適化を図り、一方でベテランドライバーへの聞き取り調査なども併せて実施しつつ、危険はないか、以前と比較してどう変化しているのか確認するのがおすすめです。</p><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2><p>従来、配送ルートの作成には、車両や配送の順番、経路などを考慮して作成するだけの長年の経験が必要でした。業務の属人化を招き、知見が浅い方が対応すると工数を要すため、人件費などのコストが膨れ上がる企業も少なくありません。</p><p>この背景から物流業界では配送ルートの最適化が求められています。特に近年はインターネットを通じたオンラインショッピングの需要が高まっており、生産性の向上は欠かせません。今後もオンラインショッピングの利用は増え続けると予想されるため、各企業は配送ルートを最適化するための取り組みについて検討を初めてみましょう。</p><p></p>

配送ルートの最適化は、生産性向上やコスト削減につながります。 本記事では、 配送ルートの最適化についての概要をはじめ、配送ルート作成によくある課題や最適化する方法、注意点についてまとめました。 

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配送ルートを最適化するには？作成時の課題と対処法

<h2 id="hc79c2aa9ef">配送計画とは「最適な配送に必要な計画」のこと</h2><p>配送計画とは配送業務に必要な計画を立てることです。具体的には、配送に必要な車両の台数、車両と荷物の組み合わせ、配送する順番やルートなどを決めていきます。</p><p>より良い配送計画を立てるには、荷物の量と種類、ドライバーの熟練度（新人なのかベテランなのか）、車両が進入できるのはどこまでか、などの情報を把握することが重要です。</p><p><strong>配送計画がない状態で配送を行うと、適切な流れで配送が行われないことから業務効率が落ちてしまいます。</strong>ドライバーの労働時間の増加や、道路情報の認識不足による配送トラブル、走行距離の長距離化による配送コストの増加などを招きかねません。</p><p>そのため、適切な配送計画を立て、必要に応じて計画の見直しを図ることも重要な業務のひとつといえるでしょう。</p><h2 id="h9202ffaba2">配送計画の最適化が難しいといわれる理由</h2><p>配送業務において配送計画は重要なものの、その最適化は難しいとされています。複数の条件を考慮して計画を立てていかなければならないためです。ここでは配送計画を特に難しくしている条件を3つ取り上げます。</p><h3 id="hd5d3904b9a">最適ルートの計算が難しい</h3><p>配送計画の最適化が難しい理由のひとつはルート計算の複雑さにあります。最適なルートを計算するためには、配送する貨物や量、配送先、さらには交通量などを考慮しなければなりません。</p><p>配送先がある程度限定されていれば最適化も困難ではありませんが、受託する荷主企業や配送先や多岐にわたるケースでは配送計画が不可欠であるとともに、人の手によって綿密な計算をするのは非常に困難です。</p><p><strong>最適なルートの計算には時間もかかるため、細かく計算する前に配送を進めた方が良いという判断に至るケースもみられます。</strong></p><p>効率良く計算できる環境がないと計画に時間がかかってしまうため、毎日配送先が変わる会社では環境が整備されていないと配送計画の作成はかえって非効率になりがちです。</p><h3 id="h82c636fd47">受取時間を考慮したスケジューリングが必要</h3><p>配送計画を立てるには複数の条件を考慮する必要があると説明しましたが、その条件のひとつに配送先の都合があります。</p><p>配送先によっては営業時間の考慮が必要であったり、受け取りの時間を指定されたりすることもあるためです。</p><p>受取時間を考慮せずに計画を立ててしまうと、配送先との都合が合わずに再配達になることもあります。再配達になると業務効率も下がってしまうため、単純に行きやすいルートから設定するわけにもいきません。</p><p>また、受取時間だけでなく貨物の積み下ろしなどの時間も考慮する必要があります。このように<strong>配送先への訪問のタイミングを考えつつスケジューリングしなければならないことも最適化を困難にしている原因</strong>です。</p><h3 id="h15e356978f">ドライバーの仕事量を考慮しなければならない</h3><p>ドライバーひとり当たりの仕事量を考えなければならない点も、配送計画の最適化を難しくする要素のひとつです。</p><p>効率の良い配送計画を事業者目線で作成してしまうと、ドライバー間の不公平感へとつながってしまいます。熟練のドライバーに仕事量が偏ったり、配送先が多いエリアの担当ドライバーに仕事量が偏ったりと、仕事量に差が生じやすくなるためです。</p><p><strong>不公平感のある配送計画を立ててしまうと、負担の大きいドライバーが他社に流出してしまうおそれもあります。</strong>物流業界は人手不足といわれており、人材の流出は事業者にとっても大きな痛手です。</p><p>このように最適なルートの計算や配送先の受け取りのタイミングだけでなく、ドライバーの業務量も考慮しつつ配送計画を立てていかなければならないため、最適化は難しいといわれています。</p><h2 id="hacad99ba6c">配送計画にシステムやツールを活用するメリット</h2><p>配送計画における複雑な条件の考慮を、人の手だけで行うのは難しい部分があります。配送計画の最適化には、システムを導入することを検討しましょう。</p><p>配送計画の中でも特にラストワンマイル配送の領域では、考慮する条件が多く、ドライバーの業務状況や荷物の配達ステータスを反映しなければ、最適な配送計画とはなりえません。</p><p>ラストワンマイルとは、物流の最終拠点から顧客に貨物が届くまでの最後の区間のことです。物流の最後の区間は業界においても重視されている部分で、この部分を効率化することで配送計画の最適化にもなります。</p><p>配送計画システムと合わせてラストワンマイルに関する業務効率化ツールを取り入れることで何が変わるのか、活用するメリットを見ていきましょう。</p><h3 id="hdf059467a1">配送計画の作成を効率化できる</h3><p>配送計画の際に作成する「配送ルート」にはさまざまなパターンが考えられます。パターンを一つひとつ洗い出して、短時間のうちに最適な計画を打ち出すのは困難です。</p><p>その点、システムを利用すれば複数あるパターンを短時間のうちに導き出すことができます。</p><p>とはいえ、ラストワンマイルで生じるイレギュラー業務を完全に自動計算で吸収することは難しく、大掛かりな費用をかけたシステム導入が必要になります。ただし、広範囲をカバーできる大規模なシステムを導入しなくても、ラストワンマイル業務の進捗管理をし、ドライバーが自己判断しやすいようサポートするツールを入れることで配送ルートへの臨機応変な対応は可能になります。</p><p>また、ラストワンマイル業務効率化ツールと合わせて活用することによって、荷物情報の絞り込みや配送先についての確認もできるようになります。</p><p><strong>あらゆるケースを想定して、最適な配送計画を練るためにもラストワンマイルに関する業務効率化ツールの導入にはメリットがあるといえます。</strong></p><h3 id="he5c5ced2e7">属人化の解消につながる</h3><p>綿密な配送計画を立てるためには長年のノウハウや知識が必要です。そのため、配送計画を立てる業務は、属人化することがあります。</p><p>配送計画が属人化すると特定の人物でないと計画が立てられなくなってしまい、担当者が離職した場合に問題が生じることもあります。</p><p>その点、システムやツールを取り入れれば、配送先や貨物の情報を統括してくれるため、業務が特定の担当者に依存する状態を解消可能です。</p><p><strong>属人化を解消できれば、誰でも配送計画を作成できるようになり、離職や引き継ぎなどのあらゆる問題の解決にもつながります。</strong></p><h3 id="hfe6f42f5e5">配送計画を見える化できる</h3><p>先述のとおり配送計画は、経験や知見によって作成される傾向にあり、属人化しやすい業務領域です。システムの中には過去の配達先の情報をメモできる機能が搭載しています。</p><p>配達時に必要な情報をメモに残すことで、次回以降の配達にも役立ちます。またドライバー個々人が持っているノウハウはメモ機能を通して社内で共有することも可能なため、配達計画における要領や知識を資産化することができるのです。</p><p>また、ラストワンマイルに関する業務効率化ツールと合わせて活用することで、ドライバー自身がそれぞれの配送先を確認して、配送ルートを容易に考えられるようになります。<strong>配送先が毎回変わる場合などでも柔軟に対処できます。</strong></p><h2 id="ha214098e44">まとめ</h2><p>配送計画では、さまざまな条件を考慮する必要があることから、限られた時間の中で人の手によって計画を立てるのは難しい面があります。効率良く、最適な配送計画を立てるためには、配送計画システムやラストワンマイル業務効率化ツールを組み合わせて、配送計画を最適化しやすい環境を構築することが重要です。</p><p>法人向けサービスの資料請求はこちらよりご確認ください。</p><p><a href="https://godoor.jp/biz/whitepaper/"><u>資料請求はこちら</u></a></p>

自社配送網において、商品の配送計画がうまくいかないとお悩みではないでしょうか。配送計画がうまくいかないのには理由があります。今回は配送計画の最適化が難しい理由とシステムを活用するメリットを紹介します。

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